Trasformo l’Experience Economy in vantaggio competitivo.
In 25 anni di carriera ho analizzato i processi di oltre 200 organizzazioni: come manager in contesti internazionali, corporate e startup e in parallelo con un’attività indipendente come speaker, formatore e advisor per aziende e business school. Sono inoltre il Presidente di AICEX Associazione Italiana Customer Experience. Questa molteplice prospettiva è il cuore del mio approccio: porto l’esperienza diretta e attuale di cosa funziona nelle organizzazioni complesse.
Speaker
Interventi su misura per convention, meeting aziendali, master e business event dedicati a manager, team e decision maker. Porto casi reali su come Customer Experience, Employee Experience, CRM e AI stanno ridefinendo il rapporto tra aziende e persone.
Advisor
Affianco i CXO, le direzioni HR, marketing, customer service e i business leader nella definizione di modelli, roadmap e metriche che trasformano journey, servizi e touchpoint in risultati misurabili. Per leggere il cambiamento e trasformarlo in valore.
Formatore
Progetto percorsi per aziende e business school, rivolti a manager e team aziendali, che uniscono teoria, casi reali e strumenti operativi su CX, EX, CRM, loyalty e AI. Lavoro su invito, direttamente con i team delle organizzazioni che mi chiamano.
Ti aiuto a conseguire risultati
Unisco due prospettive che raramente si trovano insieme: quella del manager che affronta questi temi ogni giorno dall’interno di un’organizzazione complessa, e quella del professionista che li porta nelle aule e nei progetti di altre aziende. Il risultato è un approccio che collega strategia e operatività, visione e concretezza. Inoltre, grazie ad AICEX, offro una visione privilegiata sui trend emergenti e sugli strumenti più efficaci per connettere business e persone.
Lavoro su Customer Experience, Employee Experience, CRM, loyalty e marketing automation per costruire relazioni coerenti tra le aziende e le persone, siano esse clienti o dipendenti.
Per capire come applicare questo approccio al tuo contesto, scrivimi.
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Esperienze
Il mio percorso professionale si sviluppa su due binari: una carriera da manager in organizzazioni complesse ed in parallelo un’attività indipendente come speaker, advisor e formatore. Questo mi consente di valorizzare in maniera unica visione strategica ed execution. Di seguito alcuni contesti ove ho maturato esperienze manageriali.
Contesti Internazionali
Ho coordinato progetti complessi in Italia e all’estero all’interno di un’organizzazione globale di ispezione e certificazione (1.600 uffici e laboratori in 140 paesi). Ho maturato metodo, struttura e capacità di lavorare su processi e relazioni in contesti diversi per cultura e organizzazione.
Contesti Corporate
Nel settore finanziario-assicurativo all’interno di uno dei principali gruppi internazionali per reputazione e capitalizzazione. Ho guidato attività di marketing, vendite e CRM, lavorando su processi di relazione con il cliente e performance commerciale.
Contesti ad alta innovazione
Per la più grande startup italiana (5 miliardi di euro di investimento totalmente privato) ho seguito voice of customer & employee, loyalty, CRM, customer experience. Oggi sono il referente CRM & Marketing Automation.
Hanno già apprezzato le mie attività realtà quali: L’Oréal Salesforce Groupama IKEA ENEL Adobe Widiba e tante altre …
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