Sono partito dai processi, ho camminato con i clienti, e sono arrivato alle persone.
Mi chiamo Gian Carlo Mocci e sono il referente per customer experience e CRM, in ambito Digital, nella più grande start-up italiana di tutti i tempi. Inoltre, come Presidente di AICEX Associazione Italiana Customer Experience, sono docente a corsi e master, speaker ad eventi, consulente per aziende e professionisti e autore di svariati articoli.
Da queste esperienze ho imparato l’importanza di far accadere le cose.
In precedenza, come responsabile clienti in una multinazionale del settore finanziario-assicurativo, ho seguito con successo attività di marketing, vendite, e CRM.
Da queste esperienze ho imparato che tutti i clienti sono persone.
E prima ancora ho lavorato in una multinazionale per la quale ho svolto audit sui processi di business di oltre 200 aziende, coordinato le attività sia operative che commerciali di vari progetti, e ricoperto il ruolo di Quality & Risk Manager con la responsabilità delle attività in Italia e in Tunisia.
Da queste esperienze ho imparato che le aziende sono fatte di persone.
Hanno già apprezzato i miei eventi, corsi, consulenze e pubblicazioni persone di:
IKEA, GUCCI, Pambianco Academy, Groupama, MSC Cruises, General Electric, Salesforce, Adecco, Adobe, Antony Morato, Assimoco, Avanade, Bocconi University Alumni Association, Canon, CheBanca!, Credem, Emergency, Enel Energia, Engie, EON, Focus Management, General Motors, H3G, SAP, IBM, IDC, Illy, IULM University, Linde Group, L’oreal, LVMH, Marionnaud, MRM//MCCann, Novartis, Oracle, RBA Academy Business School Management, Roma3 University, Salmoiraghi Viganò, Simon-Kucher & Partners, Snai, Sorgenia, Valle Camonica Servizi Energia, Verisure, Wolters Kluwer, Zendesk, e tanti altri …
