La longevità cambia il significato di protezione assicurativa: dall'essere rimborsati all'essere accompagnati. Ecco alcuni dati verificati e una riflessione su cosa conta davvero.
Quando un cliente incontra un'azienda per la prima volta, il suo giudizio segue un ordine preciso: prima valuta se può fidarsi, poi se è competente. Questa sequenza, documentata da Amy…
Il caldo estivo ha svuotato i negozi perché i consumi si sono spostati, sia online che in orari e luoghi diversi. Lo dimostrano un'analisi su dati BRC, ONS e ricerche accademiche recenti, con le implicazioni per CX, EX e CRM.
Aziende che licenziano per l'AI e aziende che assumono per governarla, giovani più esposti e cinquantenni in difficoltà a ricollocarsi. Le contraddizioni si sciolgono solo guardando il fenomeno al livello giusto.
Il mercato globale delle esperienze supera il trilione di dollari e continua a crescere. Eppure qualcosa si è inceppato
Il manager è il punto in cui il lavoro diventa esperienza. Quando guida bene le persone allora AI, formazione e wellbeing si traducono anche in una CX migliore.