Tutti diventano creator, le community diventano tribù, e impazzano i deinfluencer. Questi fenomeni sono tutte facce della stessa medaglia. Vediamole insieme. I contenuti generalisti sono poco apprezzati anche perché, vista…
Abituati al tutto, ovunque e subito, scopriamo che esistono supermercati con le casse lente, dove sei invitato a parlare con le altre persone in coda e con l'operatore in cassa, in una rivisitazione industrializzata del negozio sotto casa.
Solo una piccola parte delle organizzazioni che cercano di cogliere i vantaggi di un approccio orientato alla customer experience ha successo. La chiave per comprendere bene il tema è quella di focalizzarsi sulla definizione di esperienza.
Ecco il secondo dei miei due interventi al Customer Experience Forum. Un evento con più di 1000 persone in streaming, 200 connessi in contemporanea, 3 digital talk, 2 keynote speaker e 15 panelist.
Le Polaroid sono un ricordo delle persone over 40, ma oggi le macchine fotografiche istantanee sono molto diffuse proprio tra i più giovani, ed insidiano gli smartphone.
Oltre all’orario migliore per mandare e-mail e postare sui Social esiste anche il momento migliore per chiedere feedback e recensioni ai clienti.