Gian Carlo Mocci
Ho letto un articolo scritto da uno dei mostri sacri del Design, Don Norman, autore di svariate bibbie sul Design, tra le quali “Design of Everyday Things”, former vice president in Apple, direttore del Design Lab all’University of California, e oggi 83-enne e pienamente attivo.
L’articolo, intitolato “I wrote the book on user-friendly design. What I see today horrifies me” è fortemente critico sul Design di oggi perché ignora una realtà sotto gli occhi di tutti.
CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN
Progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali.
Il libro con il quale Alberto Maestri e Joseph Sassoon ci propongono un viaggio che ha come punto di arrivo un metodo originale per progettare customer experience ottimali.
Alberto è Chief Content Officer in OpenKnowledge | Bip e Direttore della collana Professioni Digitali di FrancoAngeli, Joseph è Partner di Alphabet Research.
Un testo ricco di spunti ed elementi di riflessione, che abbina la gradevole lettura al rigore con il quale gli argomenti vengono esposti.
Al cuore della digital transformation non sta la tecnologia ma le aspettative, le relazioni, e i bisogni delle persone.
Di seguito puoi leggere la mia recensione di questo libro. Continue reading “Customer Experience Design”
Cosa è l’Omniexperience? E perché è importante?
Per rispondere comincio da questa definizione formulata da IDC: omni-experience transformation is the ability to continually attract and grow loyalty with customers, partners, and employees by creating interactive experiences.
Come ci insegna Simon Sinek, tutti i i clienti, dipendenti, e fornitori, sono persone, e poiché con le persone ci si relaziona, ho coniato una definizione più omnicomprensiva:
Omniexperience is the ability to continually attract and grow relationship with people, by creating experiences.
