Il compito del CXO è quello di abbracciare le enormi opportunità offerte dall'experience economy, estendendo l'ambito della customer experience che, se pensata solo per i clienti esterni, non basta più.
Per quanto riguarda gli acquisti in ambito fashion, fast fashion, calzature, ci sono alcune credenze da sfatare.
Per capire cosa sia la customer experience è necessario partire dalle caratteristiche di un'esperienza, che è generata, veicolata, e percepita per tramite di tecnologia, oggetti, spazi, e persone. L’esperienza è…