Come valorizzare le esperienze ibride?
Virtuale e reale si fondono per offrire esperienze ibride, ma per ottenere risultati eccellenti bisogna rispettare alcune regole.
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30/11/2021
Quali sono i compiti di un CXO?
Il compito del CXO è quello di abbracciare le enormi opportunità offerte dall'experience economy, estendendo l'ambito della customer experience che, se pensata solo per i clienti esterni, non basta più.
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07/10/2021
Alcuni falsi miti sugli acquisti omnichannel
Per quanto riguarda gli acquisti in ambito fashion, fast fashion, calzature, ci sono alcune credenze da sfatare.
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29/09/2021
Cosa è la Customer Experience?
Per capire cosa sia la customer experience è necessario partire dalle caratteristiche di un'esperienza, che è generata, veicolata, e percepita per tramite di tecnologia, oggetti, spazi, e persone. L’esperienza è…
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10/09/2021
Il customer service come chiave del successo aziendale
Perché il customer service è fondamentale per il successo aziendale? Tecnologia, persone, dati, KPI, e la gestione del sapere aziendale, sono elementi chiave per l’ammodernamento e l’innovazione.
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05/09/2021
L’influencer marketing che dovresti conoscere.
Per lavorare con successo con gli influencer bisogna prima capire chi siano davvero. Che si tratti di multinazionali o PMI, le aziende devono individuare quali influencer siano adeguati al loro business, ai loro valori, ai loro obiettivi, tanto nel B2B quanto nel B2C.
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01/03/2021