Il compito del CXO è quello di abbracciare le enormi opportunità offerte dall'experience economy, estendendo l'ambito della customer experience che, se pensata solo per i clienti esterni, non basta più.
Per quanto riguarda gli acquisti in ambito fashion, fast fashion, calzature, ci sono alcune credenze da sfatare.
Per capire cosa sia la customer experience è necessario partire dalle caratteristiche di un'esperienza, che è generata, veicolata, e percepita per tramite di tecnologia, oggetti, spazi, e persone. L’esperienza è…
Perché il customer service è fondamentale per il successo aziendale? Tecnologia, persone, dati, KPI, e la gestione del sapere aziendale, sono elementi chiave per l’ammodernamento e l’innovazione.
Per lavorare con successo con gli influencer bisogna prima capire chi siano davvero. Che si tratti di multinazionali o PMI, le aziende devono individuare quali influencer siano adeguati al loro business, ai loro valori, ai loro obiettivi, tanto nel B2B quanto nel B2C.
Le aziende fanno leva sulla customer experience per aumentare il loro business, ma ad alcuni non è chiaro cosa sia realmente un’esperienza.