Il phigital che non ti aspetti.
Cosa hanno in comune il Luna Park più famoso del mondo, un negozio di prossimità, ed un ecommerce? Molto.
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04/09/2023
Ecco 5 influencer da conoscere.
Tutti diventano creator, le community diventano tribù, e impazzano i deinfluencer. Questi fenomeni sono tutte facce della stessa medaglia. Vediamole insieme. I contenuti generalisti sono poco apprezzati anche perché, vista…
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22/03/2023
Come può la lentezza migliorare la CX?
Abituati al tutto, ovunque e subito, scopriamo che esistono supermercati con le casse lente, dove sei invitato a parlare con le altre persone in coda e con l'operatore in cassa, in una rivisitazione industrializzata del negozio sotto casa.
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30/01/2023
Come avere successo con la customer experience?
Solo una piccola parte delle organizzazioni che cercano di cogliere i vantaggi di un approccio orientato alla customer experience ha successo. La chiave per comprendere bene il tema è quella di focalizzarsi sulla definizione di esperienza.
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25/11/2022
Come passare dall’omnichannel all’omniexperience?
Ecco il secondo dei miei due interventi al Customer Experience Forum. Un evento con più di 1000 persone in streaming, 200 connessi in contemporanea, 3 digital talk, 2 keynote speaker e 15 panelist.
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30/06/2022
Chi vincerà la sfida tra foto istantanee e digitali?
Le Polaroid sono un ricordo delle persone over 40, ma oggi le macchine fotografiche istantanee sono molto diffuse proprio tra i più giovani, ed insidiano gli smartphone.
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21/06/2022