Le aziende fanno leva sulla customer experience per aumentare il loro business, ma ad alcuni non è chiaro cosa sia realmente un’esperienza.
Oltre 20 anni fa venne pubblicata la prima edizione del libro-bibbia “The Experience Economy” che oggi è giunto alla terza edizione (se vuoi leggere la recensione la trovi qui). All’epoca il mondo era diverso, basato sui prodotti, i servizi cominciavano ad emergere, poca diffusione della tecnologia nella vita quotidiana, e non esistevano gli smartphone.
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