Cosa è la Customer Experience?

Per capire cosa sia la customer experience è necessario partire dalle caratteristiche di un'esperienza, che è generata, veicolata, e percepita per tramite di tecnologia, oggetti, spazi, e persone. L’esperienza è…

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Il customer service come chiave del successo aziendale

Perché il customer service è fondamentale per il successo aziendale? Tecnologia, persone, dati, KPI, e la gestione del sapere aziendale, sono elementi chiave per l’ammodernamento e l’innovazione.

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