In questo articolo trovi il primo dei miei due interventi al Customer Experience Forum. Un evento con più di 1000 persone in streaming, 200 connessi in contemporanea, 3 digital talk, 2 keynote speaker e 15 panelist.
Troppo impegnati nella guerra per l'attenzione, in corso da anni nel "marketing digitale", alcuni tornano a cercare l'oceano blu nel "marketing tradizionale".
Virtuale e reale si fondono per offrire esperienze ibride, ma per ottenere risultati eccellenti bisogna rispettare alcune regole.
Il compito del CXO è quello di abbracciare le enormi opportunità offerte dall'experience economy, estendendo l'ambito della customer experience che, se pensata solo per i clienti esterni, non basta più.
Per quanto riguarda gli acquisti in ambito fashion, fast fashion, calzature, ci sono alcune credenze da sfatare.
Per capire cosa sia la customer experience è necessario partire dalle caratteristiche di un'esperienza, che è generata, veicolata, e percepita per tramite di tecnologia, oggetti, spazi, e persone. L’esperienza è…