Ecco perché le piccole cose fanno la differenza.

Little Things make the biggest difference in Customer Experience

Il mio contatto LinkedIn Stan Phelps (nel suo profilo si legge Forbes Contributor, IBM Futurist, and TEDx Speaker), ha scritto in un post qualcosa del tipo “…se volete la mia ultima pubblicazione chiedetemela…”.

Si tratta di un condensato di Customer Experience di circa 30 pagine in formato tascabile, della sua serie di MiniBuk sui “pesci colorati”, un tempo si coloravano di Blu gli Oceani : ) Bene, gli scrivo indicandogli la email alla quale inviare la sua ultima fatica.

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