Libro: Customer Experience Design

CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN
Progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali.

Il libro con il quale Alberto Maestri e Joseph Sassoon ci propongono un viaggio che ha come punto di arrivo un metodo originale per progettare customer experience ottimali.

Alberto è Chief Content Officer in OpenKnowledge | Bip e Direttore della collana Professioni Digitali di FrancoAngeli, Joseph è Partner di Alphabet Research.

Un testo ricco di spunti ed elementi di riflessione, che abbina la gradevole lettura al rigore con il quale gli argomenti vengono esposti. 

Al cuore della digital transformation non sta la tecnologia ma le aspettative, le relazioni, e i bisogni delle persone.

Di seguito puoi leggere la mia recensione di questo libro. Continua a leggere “Libro: Customer Experience Design”

E’ arrivata l’Omniexperience

Cosa è l’Omniexperience? E perché è importante?

Per rispondere comincio da questa definizione formulata da IDC: omni-experience transformation is the ability to continually attract and grow loyalty with customers, partners, and employees by creating interactive experiences.

Come ci insegna Simon Sinek, tutti i clienti, dipendenti, e fornitori, sono persone, e poiché con le persone ci si relaziona, ho coniato una definizione più omnicomprensiva:

Omniexperience is the ability to continually attract and grow relationship with people, by creating experiences. ©gcmocci

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Libro: SELL WITH STYLE

SELL WITH STYLE
Dai maestri del lusso, i segreti della vendita.

Il libro con il quale Carlo Pignataro, come dice Gianni Bulgari, si è dato il compito di decostruire l’idea stessa di stile. Carlo è imprenditore, consulente, formatore ed è conosciuto nel settore come “The Luxury Coach”.

Questo non è un testo sulle vendite, ma sull’eleganza, sulla relazione, sul rispetto, con i quali dimostrare di essere degni di fiducia.

Un bisogno può essere soddisfatto da chiunque, per un desiderio invece ci affidiamo solo a qualcuno in cui riponiamo piena fiducia.

Di seguito puoi leggere la mia recensione di questo libro.

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