Le sfide della Delivery Economy

Spesso nelle recensioni di un e-commerce non si recensiscono i prodotti. Si recensisce il servizio di consegna.

Nell’acquisto online di beni fisici esiste una fase incomprimibile, la spedizione e consegna, che ha un impatto importante sull’intera esperienza. Questo spiega perché su molte recensioni si parla del trasporto e della consegna piuttosto che del prodotto acquistato.

I due attori principali di questa fase sono:
1-chi ha in carico il ritiro, nel B2C è tipicamente il cliente finale
2-chi ha in carico trasporto e/o consegna

Come esaminato nell’articolo Delivery Experience le aziende ci hanno abituato al tutto, ovunque, e subito, e adesso ne pagano le conseguenze.
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Amazon: dalle pere ai popcorn

La sfida per i brand non è più quella di posizionarsi nelle nostre menti, ma di posizionarsi nelle nostre vite.

Un tempo la pubblicità serviva ai brand per fare in modo che li tenessimo a mente e ci ricordassimo di loro. Adesso invece la pubblicità supporta le azioni dei brand per posizionarsi nelle nostre vite. Questo tema è ben espresso nel libro Scripta Volant di cui ho anche fatto la recensione.

Alla pubblicità, parole, seguono i fatti.

Ricorderai che Ikea, dopo la collaborazione con Adidas per portare salute e benessere nelle nostre case, ha avviato anche la collaborazione con Lego per portare il gioco nelle nostre case. E poi essa stessa è fisicamente sempre più vicina con l’apertura di punti vendita di quartiere.

Amazon non è da meno, ma con un approccio più pervasivo e metodico, come dice qualcuno quasi subdolo.

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Delivery Experience

Le aziende ci hanno abituato al tutto, ovunque, e subito. E adesso ne pagano le conseguenze. ©gcmocci

Negli Stati Uniti, il numero delle spedizioni aumenterà del 50% entro 2 anni, e per il 66% saranno spedizioni B2C che oggi rappresentano invece il 50%.

Compriamo sempre più online e se l’ordine non arriva il giorno e l’ora stabiliti cominciamo a diventare nervosi.

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