Molti brand si posizionano nella mente dei loro clienti. I brand migliori si posizionano nelle vite dei loro clienti.

Questa è una delle considerazioni che ho letto nell’articolo The Most Successful Brands Focus on Users — Not Buyers pubblicato su Harvard Business Review.

Le aziende spesso si focalizzano molto sulle fasi prima della vendita, e poco sulle fasi successive, il post vendita.