E’ arrivata l’Omniexperience

Cosa è l’Omniexperience? E perché è importante?

Per rispondere comincio da questa definizione formulata da IDC: omni-experience transformation is the ability to continually attract and grow loyalty with customers, partners, and employees by creating interactive experiences.

Come ci insegna Simon Sinek, tutti i clienti, dipendenti, e fornitori, sono persone, e poiché con le persone ci si relaziona, ho coniato una definizione più omnicomprensiva:

Omniexperience is the ability to continually attract and grow relationship with people, by creating experiences. ©gcmocci

(altro…)

2 commenti
L’Omnichannel non c’è più.
Photo by Ryoji Iwata on Unsplash

L’Omnichannel non c’è più.

Immersi nelle esperienze delle quali in ogni istante ci nutriamo, prestiamo sempre meno attenzione ai canali attraverso i quali ne fruiamo. ©gcmocci

Il digitale fa ormai parte del mondo fisico, e siamo abituati ad interagire con i brand tramite siti web, app, ricerche vocali, touch screen, negozi fisici, contact centre, persone.

Anche un’operazione semplice come un ordine su Amazon può: 1) iniziare con un’App 2) continuare con una email di conferma 3) concludersi con il corriere che consegna il prodotto.

Interagiamo con tale frequenza e disinvoltura con canali diversi che vi prestiamo sempre meno attenzione, ciò che importa è l’obiettivo da raggiungere, in maniera semplice e piacevole.

Ma se le persone prestano sempre meno attenzione ai canali, perché le aziende dovrebbero continuare a farlo? E come?

(altro…)

3 commenti